Description du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Exploitation – Chef de Poste afin d’assurer la supervision opérationnelle d’un service d’exploitation. Véritable référent(e) technique et organisationnel(le), vous garantissez le bon fonctionnement des activités, encadrez les équipes et veillez au respect des procédures ainsi qu’à la qualité des prestations réalisées. ---------------------------------------- Responsabilités / Missions principales : * Assurer la gestion autonome des opérations d’exploitation * Créer les fiches et lancer les interventions, rondes et gardiennages * Superviser la prise et le traitement des rapports (interventions, rondes, gardiennage) * Traiter et contrôler l’ensemble des flux opérationnels (PDS / FDS / AT sécurité, aléas, suivi, emails, chats, appels opérationnels) * Maîtriser et, le cas échéant, participer à la création ou à l’amélioration des procédures (validation requise par la direction) * Encadrer, accompagner et former les nouveaux entrants et les collaborateurs moins expérimentés * Assurer le suivi de la formation continue et le contrôle des acquis des équipes * Gérer les anomalies et incidents durant la vacation et décider des actions correctives à mettre en œuvre * Prendre en charge les incidents liés aux prestations * Assurer la gestion de premier niveau des pannes informatiques et des incidents techniques simples (ex. réarmement de disjoncteurs) * Rédiger les rapports de vacation et assurer la liaison avec la direction * Procéder aux contrôles administratifs des prestations réalisées en vue de leur facturation * Soutenir les équipes et signaler les anomalies (retards, absences, incidents, non-respect des règles) * Veiller au respect du règlement intérieur et garantir le bon fonctionnement du service Profil recherché / Qualifications requises : * Niveau de formation équivalent au niveau IV de l’Éducation nationale ou acquis par l’expérience professionnelle * Titulaire d’un CQP * Expérience professionnelle d’au moins 6 ans dans une fonction similaire * Expertise complète des processus métiers liés à l’exploitation * Capacité à encadrer une équipe et à assumer une responsabilité technique ---------------------------------------- Compétences recherchées : Compétences techniques : * Maîtrise complète des flux et procédures d’exploitation * Capacité à contrôler et valider les prestations avant facturation * Rédaction de rapports techniques et opérationnels * Gestion d’incidents et prise de décision * Maîtrise des outils informatiques professionnels * Notions techniques de premier niveau en gestion d’incidents informatiques et électriques Compétences comportementales : * Leadership et sens des responsabilités * Rigueur et exemplarité * Capacité d’organisation et de coordination * Esprit d’analyse et prise de décision * Sens de la communication et aptitude à travailler en lien avec une direction * Autorité naturelle et sens du cadre