Responsable équipe support IT (H/F) - Libourne - Libourne Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Service Operation Manager pour l'un de nos clients sur Libourne. Les missions : * Manager l'équipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement. * Etre garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client. * Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activité contractuelles. * Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire. * Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée. * Analyser et contrôler la qualité de services. * Rédiger la roadmap AMC * Gérer la partie financière * Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service. Technical skills * Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification. * Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable. * Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable. * La maîtrise courante de l'anglais est requise. Soft skills * Leadership, * Bon relationnel, * Bonnes capacités d'adaptation, * Autonomie, * Sens de l'écoute et du service client, * Esprit de synthèse, * Organisation, * Pro activité, * Force de proposition.