Descriptif du poste: NEWORK'IN recherche pour son client basé à Beauvais un Manager Team Leader H/F étant disponible immédiatement et ayant impérativement de l'expérience dans un centre d'appels client. Notre client est spécialisé dans le pilotage de la relation client et l'externalisation des processus métier. À ce poste vos missions sont : - Contribuer à la formulation des objectifs pour les individus et les équipes - Embaucher et intégrer des nouveaux salariés  - Répondre aux questions du personnel et fournir des orientations et un feedback - Anticiper l’affluence et prendre des appels si nécessaire  - Trouver des moyens d’optimiser les procédures et faire en sorte que le personnel demeure  motivé  - Mesurer les performances avec des indicateurs clés tels que le taux d’abandon d’appels,  les appels en attente, etc.  - Assurer le respect des politiques concernant l’assiduité, des procédures établies, etc. - Tenir la direction informée des difficultés et problèmes  - Préparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats et les performances  Rôle :  Coacher   Manager   D’encadrer  Superviser et animer  Compétences requises :  - Commercial  - Esprit d’analyse, organisé, s’avoir communiquer  - Maitrise de l’outil informatique   - Sens de l’écoute Conditions de travail :   - Type de contrat : CDI  - Rémunération : 22 800€ BRUT annuel   - Variable de paie : Prime mensuelle et trimestrielle   - Horaires de travail : 8h-20h  - Avantages sociaux : CE  Relation hiérarchique : Rattaché directement au responsable de projet Profil recherché: Compétences requises :  - Commercial  - Esprit d’analyse, organisé, s’avoir communiquer  - Maitrise de l’outil informatique   - Sens de l’écoute