POSTE : Technicien Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support Utilisateurs (F/H) pour un contrat en intérim longue durée ou CDI, à Montpellier. Date de démarrage : Début janvier Rémunération proposée : 24.5 kEUR Avantages : Tickets restaurants, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation, e-shop Vous serez en charge des missions suivantes : - Assurer l'accueil des utilisateurs en centre de service client : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction. - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail, réseau ou téléphonie. - Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels). - Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog). - Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait. - Mettre à jour le parc en fonction des activités réalisées .- Partager et collaborer avec le reste de l'équipe. - Intégrer ponctuellement le Kiosque client pour la réalisation des IMAC sur site. Environnement Technique : Ticketing MATRIX42 Active Directory Windows 10/11 MacOS Environnement Office Smartphone Android Liste non exhaustive Ticket restau, RTT, participation PROFIL : Formation et expérience : - Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum ou équivalent). - Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents. - Maîtrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS Microsoft Windows 10, MacOS, connaissance environnement Android, Maîtrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la connaissance. - Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. - Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. - Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. - Vous avez à coeur de gérer la satisfaction client.