POSTE : Chef de Projet Si H/F DESCRIPTION : Activus Group recherche un Chef de projet SI H/F Le service d'expérience support assure deux grandes missions : - Assurer la gouvernance de projets des outils du support de trois directions de la BSCC : La DSI, la DT, la BU Colis. - Réaliser le RUN et le BUILD de l'ensemble des outils digitaux de self-care et de contacte support des trois directions de la BSCC. Les contrats avec nos partenaires Easy Vista et Living Actor fournissant notre Portail/ Chat Bot / Live Chate arrivant à échéance. Un projet de renouvellement des outils a donc démarré. Les nouvelles solutions SaaS proposées doivent être opérationnelles en production pour la fin mars 2026. Enjeux : - Assurer la continuité de service en sécurisant la bascule simultanée des trois outils : Portail, Chat-Bot, Live-Chat. - Mettre en place une solution avec une base de données unique - Permettre les premiers cas d'usage d'utilisation de l'IA Générative ; notamment pour la construction des séquences de self car. - Assurer la possibilité d'une multiplication des cas d'usage exploitant les technologies de l'IA Générative. - Réaliser une montée en qualité dans la facilité d'utilisation des solutions, tant pour les demandeurs que pour les administrateurs des outils. - Réaliser ces objectifs en assurant des coups de Build et de Run réduits. OBJECTIFS DE LA MISSION - Assurer la chefferie de projet de l'ensemble de la transition entre les anciens et nouveaux outils de Portail, Chatbot, Live-chat. - Tenue de la feuille de route : - Déclinaison des grands chantiers en actions à opérer par les équipes projet et assurer la tenue et la qualité des livraisons. - Management transverse : - Assurer la collaboration étroite entre les différents acteurs du projet. - Prioriser et répartir les actions entre les acteurs du projet. - Préparer et animer le Comité de Projet hebdomadaire. - Assurer le reporting et les livraisons pour le comité des sponsors mensuel. - Rédaction d'un cahier des charges : - Ce cahier des charges aura pour objectif de détailler les besoins fonctionnels et techniques présentés dans l'AME. PROFIL : Solide expérience en gestion de projet SI : avec à son actif des projets majeurs comprenant du management transverse et la tenue de délais en cours et contrainte. Expérience en intégration et déploiement de solutions SaaS : une expérience dans des projets d'intégration de solution SaaS et de leur déploiement Expérience en solution de support client : une expérience en solution de support client, que ce soit dans la réalisation réussie d'une implémentation ou de conseil. Recueil des besoins métier : recueil des objectifs et des besoins métier, les prioriser et les traduire en expression de besoin et cahier des charges. Compétences en rédaction : expression des exigences et des spécifications de manière concise et compréhensible pour les parties prenantes techniques et non techniques.