RESPONSABILITÉS : Devenez chef d'orchestre de l'accueil dans un resort ultra-luxe au cœur des Alpes Au sein d'Ultima Hotel Courchevel, resort confidentiel de 13 résidences privées “ski-in ski-out”, chaque arrivée est pensée comme une cérémonie d'accueil, chaque séjour comme une parenthèse inoubliable. Aux côtés du / de la Front Office Manager, vous veillez à l'excellence du service rendu par les équipes Réception, Conciergerie et Voiturier-Bagagiste, et contribuez activement à faire rayonner notre sens du détail et notre promesse de personnalisation absolue. Missions du poste : Vos missions : Garantir le bon déroulement des séjours clients, de l'arrivée au départ, dans le respect des standards de la marque Ultima Encadrer et accompagner au quotidien l'équipe du Front Office (environ 12 collaborateurs), en assurant la montée en compétence de chacun Organiser les plannings, superviser l'activité opérationnelle et assurer une circulation fluide de l'information entre les équipes Gérer personnellement les départs clients et recueillir leurs impressions afin de renforcer leur fidélisation Suppléer le / la Front Office Manager lors de ses absences et représenter la direction du service avec autonomie et discernement Être ambassadeur(drice) de l'ensemble de l'expérience Ultima : spa, dining, chauffeur service, ski concierge... Contribuer à la promotion des autres destinations du groupe auprès de notre clientèle internationale Être force de proposition dans l'amélioration continue du service, des procédures et de la coordination interservices PROFIL RECHERCHÉ : Formation supérieure en hôtellerie ou management hôtelier Expérience confirmée dans un établissement 5* ou resort haut de gamme à un poste similaire Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit ; une troisième langue est un plus (russe, arabe...) Bonne connaissance de Courchevel et de son écosystème (restaurants, activités, transports) Présentation irréprochable, sens du contact et de la personnalisation Rigueur, organisation, esprit d'initiative et gestion des priorités Capacité à fédérer, à encadrer et à inspirer une équipe Volonté de s'investir dans un projet collectif où l'excellence opérationnelle est au cœur de chaque geste