Reworld Media recherche un assistant ADV/Commercial au sein du service Clients de sa filiale « Les Publications Grand Public ». Il a la responsabilité d'un portefeuille clients et est garant de la bonne tenue de ce dernier, conjointement avec la Force de Vente. Vos principales missions : - Enregistrement des prospects, nouveaux clients dans les systèmes d'information et mise à jour de leurs informations dès que nécessaire - Travailler conjointement avec les prestataires externes pour assurer le traitement de leurs retours - Coordonner la bonne circulation des informations avec l'équipe commerciale et faire le lien avec les différents services internes - Assurer la préparation hebdomadaire des commandes Gestion de la relation clients : traitement des demandes (téléphone, mail et courrier) : - La prise en charge proactive de toute anomalie constatée dans la gestion des comptes clients - Informations livraison - Demandes de pièces - Litiges - Changements de raison sociale, RIB etc. - Réclamations Prise en charge des campagnes d'appels sortants sur des problématiques diverses : appel au client, résolution de l'incident, suivi et escalade vers la force de vente si nécessaire : - Incidents de livraisons - Impayés - Baisse de chiffre d'affaires - Accompagnement des nouveaux clients dans la maîtrise de notre portail - Vous êtes doté d'un bon relationnel - Vous possédez une bonne capacité d'organisation - Vous savez gérer les priorités - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (Pack Office) Boulogne - Billancourt (Marcel Sembat)