Description : Le Responsable d’exploitation assure l’accompagnement des animateurs entretien, vitrerie et TE.  Il est le garant de la transmission de l’ADN et des valeurs du NIL à l’ensemble des collaborateurs (animateurs- chefs d’équipe-agents) dans un climat social serein. Il assure la bonne gestion des organisations sur les activités entretien, vitrerie et TE. Il assume une dimension commerciale en répondant aux demandes entrantes en accord avec son directeur d’agence. EXPLOITATION * Piloter l’exploitation sur l’ensemble des sites et veiller à la qualité des prestations * Contrôler le budget du service * Réaliser les commandes mensuelles du service * Suivre les indicateurs de gestion et de rentabilité * Assurer le lien entre la Direction et le terrain MANAGEMENT ET RH * Animer l'équipe des animateurs et assistante d'exploitation * Participer au recrutement de l’équipe managériale et administrative * S’assurer du bon accueil, de la formation et de l’accompagnement des nouveaux salariés * Suivre les absences (prévues et/ou imprévues) de l’équipe encadrement et administrative * Assurer un climat social sereinIdentifier les besoins en formation * Participer au plan de formation prévisionnel pour les activités entretien, vitrerie et TE * Assurer le suivi la campagne d’entretiens de l'équipe * Suivre les compteurs CP et annualisation et déclencher les actions adaptées si besoin * Faire respecter le code du travail et les aspects juridiques de l’activité * Accompagner les animateurs dans leurs missions (visites clients, visites sites ….) * Réaliser et animer les réunions d’exploitation avec le directeur d’agence * Participer au CODIR SECURITE/ENVIRONNEMENT * S’assurer que chacun travaille en sécurité * Faire respecter les règles de sécurité * Mettre en place des actions pour améliorer la sécurité * Faire respecter l’impact de nos prestations sur l’environnement (écogestes, rejets eauxusées, gamme produits ECOLABEL,…) * S’assurer de la bonne réalisation des plans de prévention  COMMERCE ET RELATIONNEL CLIENTS * Piloter le portefeuille clients et s’assurer de la rentabilité des contrats * Répondre aux demandes de devis entrants (appels d’offres, …) en accord avec son responsable d’agence * Communiquer, fidéliser et faire le lien avec le client * Répondre aux demandes du client (devis, force de proposition, …) * Etablir les devis clients en accord avec son responsable d’agence * Réaliser avec les animateurs les tables rondes clients QUALITE * Contrôler les prestations dans le respect des conditions contractuelles * Définir un plan d’actions en cas d’écart * Garantir les engagements pris dans le contrat * Gérer et traiter les réclamations * Remonter tout incident/fait à son responsable d’agence Profil recherché : Profil * Formation minimum de niveau bac +3 à +5 * Expérience minimum de 5 ans idéaliement dans le secteur de la propreté Savoirs * Maîtrise des outils bureautiques (word, excel) * Connaissances en gestion * Connaissances en droit social * Maitrise des techniques de management * Connaissances des normes de sécurité et d’hygiène * Connaissances des produits et leurs applicationsMaîtrise Savoir être * Organisation * Rigueur * Réactivité * Bon relationnel * Sens du service * Détermination * Prise d’initiative * Diplomatie