Référence CSP: MINT_BS059ATB-94817 Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales: - assurer la gestion courante de l'exploitation des ressources informatiques et de télécommunication en département et prendre en charge le support et le traitement des dysfonctionnements, y compris permanences sur le helpdesk. - assurer l'installation, la maintenance et le support des outils informatiques et de télécommunication mis à disposition des utilisateurs (postes de travail, applications, éventuellement postes téléphoniques analogiques.). La mission comprendra : I- Informatique de proximité - support aux utilisateurs 1) Définition, déploiement et maintenance matériel et logiciel. - Définition des configurations matérielles et logicielles standards. - Gestion des images de configurations standards des postes de travail. - Installation, configuration et déploiement des matériels informatiques (postes de travail, périphériques, terminaux téléphoniques analogique, etc.) - Installation des applicatifs sur les postes de travail (outils bureautiques, antivirus, progiciels, applications «métier», etc.) - Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciel. - Cartographie des progiciels installés. 2) Développement des usages - Aide et incitation permanente à la bonne utilisation des outils mis à disposition. 3) Accompagnement du changement - Facilitation de l'acceptation des changements induits par la mise en œuvre de nouveaux projets et dispositifs. 4) Assistance informatique - Diagnostic et résolution des problèmes liés au poste de travail, à défaut affectation à un technicien spécialisé ou sollicitation de l'assistance externe. - Capitalisation des connaissances et des réponses apportées (rédaction et mise à jour de fiches de procédures, base de connaissance, mise en ligne d'aides...). 5) Prise en charge des demandes d'intervention mise à jour des tickets GLPI - Participation au pool d'accueil et d'intervention "helpdesk". II - Applications « métier » nationales et locales 1) Déployer et accompagner la mise en place des applications. 2) Gérer le catalogue des applications utilisées par les agents et centraliser les points de contact du support et des documentations (fonctionnelles et techniques) 3) Assistance informatique 4) Participer à la gestion et administrer des référentiels de données (y compris géographiques) - Communiquer sur la disponibilité des informations. - Coordonner le partage et assurer la cohérence des données métiers dans toutes leurs composantes. III - Fonctions transverses 1) Participer à la gestion de crises et événements particuliers suivant habilitation - Fourniture des moyens de communication (activation COD, mise en place d'un centre de traitement des appels, etc.). - Documentation associée. 2) Mettre en œuvre de manière opérationnelle la politique de sécurité des systèmes d'information à partir des directives interministérielles en matière de sécurité des systèmes d'information en liaison avec le RSSI