Description du poste : Consultant au sein du Cabinet de recrutement FED SUPPLY, j'accompagne mon client dans la recherche de son Team Leader Service client H/F Mon client : Entreprise spécialisé dans le commerce de gros et de la distribution spécialisé, entreprise en croissance, disposant de belles valeurs Où ? Secteur de Dunkerque Contexte : Opportunité dans le cadre d'un CDI Au sein du service client, rattaché à la Directrice commerciale, vos enjeux seront les suivants : - Management d'une équipe d'opérateurs de saisis, assistant service client - Accompagner les collaborateurs et les monter en compétence - Définir les objectifs, suivre la performance du service client - Garantir la bonne application de la politique commerciale de l'enseigne - Définition de plans d'action, - Animation des réunions commerciales et mise en place de sessions de prospection, - Analyse des KPI et déploiement d'actions correctives, - Montée en compétences des collaborateurs, - Assurer le reporting auprès de la direction commerciale Description du profil : De formation supérieure, vous avez une première expérience sur un post similaire, en service client ou en adv. vous êtes orienté service client, vous savez trouver les meilleurs solutions pour ces derniers. Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques. Salaire fixe : 33K 35K/12 mois / 7200 euros de prime à l'année ou 600 euros par mois, atteint à 98% chaque année, prime performance liée au résultat de l'entreprise, représentant 1 mois à 1,5 mois de salaire, tickets restaurant .. --> Package à 43K/45K selon profil