Description du poste : Vous identifiez la nature de pièces justificatives de dossiers et les traiter jusqu'à leur validation Vous réceptionnez des appels entrants de usagers ou des professionnels afin de les aider dans leurs démarches administratives Vous pouvez appeler les usagers ou les professionnels afin d'avancer sur la validation des dossiers Vous traitez les analyses et validations de dossiers par mail Vous avez la gestion du back office en cas de besoin de relance pour avancer au mieux le dossier de l'usager ou le professionnel Selon le département sur lequel vous êtes positionnés, vous validez les demandes de subvention et/ou remboursement Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 1 année d'expérience. Vous possédez une expérience en téléphonie, vous avez déjà géré minimum 50 appels entrants par jour. Vous êtes disponible sur le long terme. Dynamique, souriant(e) et à l'écoute, vous pouvez travailler en openspace. Vous vous sentez capable de travailler avec un double écran, un PC portable et un casque. La prise de poste est prévue pour le 02 janvier 2025 et représente une longue mission !