Missions principales :    Suivi de la production informatique Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows. Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit). Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis. Gestion des demandes et incidents Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés. Enregistrer les incidents et demandes dans l?outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements). Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l?ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées. Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes en respectant le processus établi. Documentation et reporting Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures techniques pour garantir leur pertinence. Documenter toutes les actions entreprises sur les tickets et transmettre des rapports synthétiques à la hiérarchie à la fin de chaque rotation.