Description du poste : En tant que Customer Service manager au sein d'une compagnie maritime et en charge des départements import, Export et Bookings voici vos principales missions : Superviser et manager une équipe 8/10 personnes - Organiser le travail et la répartition des tâches entre les différents membres de l'équipe - Développer les procédures de travail - Assurer la communication avec les autres services de l'agence en lien avec les services Booking, documentation Export/Import - Maintenir le niveau de service - Suivre les indicateurs de performance - Être en support aux équipes - Gérer les demandes particulières des clients et résoudre toutes réclamations. AVANTAGES : 13ème mois - Titres restaurant 9EUR (60/40) - Intéressement Statut : Cadre au forfait Description du profil : Expérience minimum de 2 ans (sur un poste similaire) Maitrise de l'Anglais Gestion/Management Connaissance de CI5 Gestion des litiges Maitrise des outils d'exploitations Pilotage des KPI et assurer de l'exécution des tâches dans les différents services