Notre histoire : Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l'hospitalité en France. Le groupe compte plus de 1300 collaborateurs et développe ses activités autour de 5 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire d'exception : CLUBS, nos institutions qui font bouger les nuits parisiennes. TABLES, nos restaurants et terrasses d'exception. EVENTS, notre portefeuille unique de lieux événementiels ; CONSULTING, le pôle conseil de toutes nos expertises, et enfin, HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pour transformer chaque escapade du quotidien en parenthèse inoubliable. Les missions principales : Au sein de l'équipe du Centre d'appel, vous incarnez l'image des établissements auprès de la clientèle et êtes garant(e) du premier contact avec celle-ci dans le processus de réservation. Vous assurez l'accueil téléphonique d'une partie des restaurants et gérez les réservations de ces derniers. Vous veillerez au bon respect des consignes données par la responsable du Centre d'appels. Garantir la qualité d'accueil téléphonique de la clientèle de plusieurs établissements selon les standards Paris Society Être ambassadeur(drice) des valeurs de Paris Society et des restaurants en promouvant une image positive en interne et en externe des établissements Avoir une connaissance de l'identité des établissements Paris Society ainsi que leur typologie client Réception des appels entrants des établissements Prise de réservation selon les consignes données, tout en étant capable d'adapter ces consignes en fonction de l'évolution du Flow de réservations du jour Être capable de prendre des réservations dans tous nos lieux : connaissance des règles de réservation de l'ensemble de nos établissements selon les process Paris Society Traitement des demandes de renseignements téléphoniques, savoir conseiller et orienter le client selon les besoins dans nos différents restaurants Connaitre les hôtes et hôtesses des autres établissements pour justifier des échanges efficaces Pouvoir optimiser l'espace des restaurants en proposant différentes options aux clients Mettre à jour le fichier client Appliquer les consignes données par la responsable Tenir compte des objectifs quotidiens donnés Être un support avec l'ensemble des fonctions du groupe Paris Society Être en contact permanent avec la responsable du Centre d'appels Assurer la transmission des informations pertinentes aux supérieurs immédiats Connaître le calendrier des évènements des établissements, du Groupe ainsi que les autres grands évènements qui peuvent générer des afflux d'appels Savoir-faire :- Maîtriser le contexte, les enjeux et les acteurs du secteur de la restauration Maîtriser les standards de qualité de Paris Society (accueil téléphonique de la clientèle etc.) Connaitre la clientèle des établissements Maitriser les outils informatiques (Pack Office, Sevenrooms.) et téléphoniques Maitriser un poste opérateur avec plusieurs lignes téléphoniques Maitriser les fondamentaux de l'anglais ainsi qu'une autre langue étrangère Connaitre les produits proposés par les établissements Savoir être :- Capacité d'organisation Capacité à s'exprimer avec aisance Pouvoir être accessible et à l'écoute des consignes données par ses supérieurs Capacité à travailler en équipe Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.