Vos missions en tant que Responsable Informatique et Bureautique sont : 1) Support de proximité (N1) : * Assistance directe aux utilisateurs (déblocage Bitlocker, gestion des mots de passe, réactivation de machines dans Active Directory). * Gestion des arrivées collaborateurs * Gestion des départs collaborateurs 2) Support avancé (N2) : * Gestion des droits et restaurations dans SharePoint Online. * Diagnostic et dépannage matériel réseau (switches, brassages). * Support technique pour salles de visioconférence. * Gestion des imprimantes - détailler 3) Gestion des Téléphones Mobiles (iPhone) * Configuration initiale des iPhones * Assistance en cas de dysfonctionnement * Déblocage des codes de sécurité ou réinitialisation en cas de perte ou oubli. * Gestion des retours, pertes ou remplacements des appareils. 4) Mise en Œuvre des Projets IT * Participation aux projets ITS * Assistance au déploiement de nouveaux outils ou technologies. * Suivi des projets liés à la création, déménagement ou fermeture de sites * Distribution des smartphones lors des campagnes de renouvellement Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou gestion des systèmes d'information Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion d'incidents qui vous a permis de développer les compétences suivantes : * Maitrise de Service Now * Bonne connaissance méthologie ITIL * Maitrise des pratiques de gestion des incidents Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : * Rigueur et organisation * Esprit d'équipe et esprit d'initiative * Bonne communication et orientation client