Le/la Directeur-rice des Programmes Support (H/F) est responsable du pilotage, du management et de la réussite des activités de support sur le périmètre optronique au sein de la GBU Défense. Il/elle assure la satisfaction des clients internes et externes, garantit le respect des engagements contractuels et optimise la rentabilité des programmes support. Activités principales : - Piloter l'ensemble des programmes Support sur les produits optroniques pour les clients Défense, en France et à l'international. - Être l'interlocuteur de référence des clients pour toutes les questions liées à l'exécution des contrats support, en veillant à la qualité, la tenue des délais et le respect des coûts. - Manager et animer les 3 Directions de programme support (Viseurs Terrestres, Viseurs Marines et Aéro, Optronique portable et combat numérisé) ainsi que le process S&OP et le Plan de Demande qui en découle sur le périmètre Optronique. - Définir et suivre les indicateurs clés des programmes sous sa responsabilité. - Gérer les aspects contractuels, budgétaires et financiers des programmes : chiffrage, suivi des devis, gestion des réclamations client, rentabilité. - Piloter les plans d'amélioration continue et la satisfaction client. - Anticiper les besoins clients et proposer, en coordination avec la Direction Commerciale Support et les Directeurs de zone des évolutions ou innovations sur les offres de support pour renforcer la compétitivité de Safran. - Contribuer à la réponse aux appels d'offres et à la définition de la stratégie support. - Veiller à la conformité réglementaire, à la sécurité des opérations et au respect des politiques QSE. - Bac+5 ingénieur ou équivalent, avec une spécialisation en optronique, électronique, ou management de programmes/supports techniques. - Expérience professionnelle de 10 ans minimum sur des fonctions pilotage de programmes/support client, idéalement dans le domaine de la Défense et de l'optronique.