Contexte : Dans le cadre de la gestion de son système d'information, la client a identifié le besoin de s'adjoindre l'expertise d'une société de prestation de services disposant de compétences avérées en gestion de services utilisateurs. Dans une logique d'amélioration continue du service rendu aux clients internes, et afin d'assurer un traitement optimisé ainsi qu'un suivi renforcé des demandes adressées à l'équipe CRPI (Cybersécurité, Référentiels métiers et Protection de l'Information), un dispositif de Service Delivery Management (SDM) a été mis en place début 2025. Ce dispositif a pour objectif d'assurer la bonne gestion des demandes « courantes » relatives aux données personnelles et à la sécurité, en garantissant un pilotage efficace, une coordination fluide entre les acteurs et une traçabilité complète. Compétences requises Connaissance du RGPD, sans nécessité d'être expert. Connaissance en sécurité informatique, idéalement avec un vernis en cybersécurité. Capacité de synthèse, de vulgarisation et de qualité rédactionnelle, notamment dans les réponses apportées aux clients. Expérience en organisation, incluant la structuration et la gestion de processus. Traçabilité obligatoire, assurant un suivi rigoureux et documenté des demandes clients.