? Quel sera ton poste ? ?Référent applicatif métier Assurance ?Lieu : Le Mans ? Télétravail : 2 jours par semaine ?Contrat : CDI, Freelance, Portage ? Contexte client : Nous recherchons une personne passionnée par la formation, l?accompagnement et la qualité de service pour soutenir les équipes Front Office et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. ? Votre rôle : Former et accompagner les techniciens Front Office : supports, QCM, matrice de compétences. Sensibiliser les équipes à la qualité de service et à la culture client. Maintenir la base de connaissances et les modèles de tickets dans ServiceNow. Challenger la qualité des prises d?appels et des tickets via double écoute & analyses. Accompagner les techniciens en temps réel pour augmenter le taux de résolution. Alerter et coordonner lors des incidents majeurs (messages ACD, consignes?). Renforcer ponctuellement l?équipe en prise d?appels pour garder votre expertise. ?? Vos compétences : Bonnes connaissances de l?environnement informatique (Windows, Office, messagerie?). Idéalement : maîtrise des applications métiers Assurance Connaissances ITIL & ServiceNow. Qualités pédagogiques, rédactionnelles et sens du relationnel. ? Une belle opportunité pour un(e) professionnel(le) rigoureux(se), pédagogue et motivé(e) par l?amélioration continue et le service aux équipes terrain.