Descriptif du poste: Vous voulez rejoindre une organisation à fort impact social pour donner plus de sens à votre travail ? Alors il y a de grandes chances que vous ayez envie de lire la suite. Ce que nous vous proposons Rattaché(e) au responsable hotline, vous intervenez au niveau 1 des incidents de l'ensemble des utilisateurs de la fondation Apprentis d'Auteuil. Vous êtes garant d'une prise en charge rapide et efficace des incidents pour maintenir un bon niveau de satisfaction auprès des utilisateurs. L'environnement technique sur lequel vous intervenez est composé des outils de gestion de postes de travails, tablettes et smartphones, tels que Microsoft, Apple et Google. Vos missions *Gestion des tickets d'incidents dans l'outil ITSM GAIA : Enregistrer, prioriser et transférer les tickets aux équipes concernées si nécessaire. *Réception des appels utilisateurs : Répondre aux demandes téléphoniques et électroniques des utilisateurs. *Diagnostic et traitement des incidents de niveau 1 : Résoudre les incidents techniques courants en suivant des procédures standardisées. *Supervision des infrastructures avec l'outil ZABBIX *Suivi des incidents : Communiquer avec les utilisateurs pour les informer de l'état d'avancement des résolutions. *Amélioration continue : Participer à l'optimisation des procédures de hotline. Les interventions concernent la totalité du parc informatique, principalement celui du réseau administratif et prochainement celui du réseau pédagogique. Nos avantages *23 jours de RTT / congés payés supplémentaires *Télétravail partiel jusqu'à 2 jours /semaine Profil recherché: Votre profil *Titulaire d'un Bac+2 en Informatique, vous justifiez d'une expérience similaire de 2 ans minimum *Vous maîtrisez les outils informatiques et une expérience des systèmes ITSM (EasyVista, ServiceNow, GLPi) ainsi que sur celui de Zabbix sont vivement souhaités. *Vous devrez posséder de très bonnes connaissances dans les environnements Microsoft, Apple et Android et d'une moindre mesure dans les réseaux locaux *Vous avez de fortes aptitudes relationnelles et à cœur d'identifier les besoins de vos interlocuteurs tout en faisant preuve de clarté, d'écoute, de diplomatie et de pédagogie Ce poste est vraiment fait pour vous si : Vous vous sentez en phase avec nos valeurs de confiance, espérance, bienveillance. Vous vous reconnaissez dans ce que nous vous proposons, alors il est temps de postuler. Nous avons hâte de vous rencontrer ! Notre processus de recrutement *1er entretien avec la chargée de recrutement *2ème entretien avec le manager / directeur du service