Descriptif du poste: Notre client est un acteur reconnu dans le secteur automobile. Il accorde une grande importance à l'expérience client et à l'amélioration continue de ses services. Intégrer ses équipes, c'est contribuer à une dynamique d'innovation et de satisfaction client. En tant que Chargé(e) de Gestion Fin de Contrat, vous êtes responsable de la gestion des fins de contrat de financement (LOA/LLD), qu'elles soient anticipées ou non. Vous participez également à la transformation des activités Fin de Contrat et Satisfaction Client. Vos missions : Réalisation des cessions de véhicules et gestion documentaire. Suivi des restitutions et frais associés, arbitrage des conflits post-restitution. Contrôles internes mensuels sur les retours de véhicules. Analyse des incidents, participation aux tests, et suivi des évolutions. Collaboration active aux projets impactant le Centre d'Interaction Client. Mise à jour de la documentation métier. Profil recherché: Titulaire d'un Bac+2/3, vous avez une excellente communication orale et écrite, un bon esprit d'équipe, et un sens aigu de l'organisation. Vous faites preuve d'écoute, de rigueur, et avez une capacité à analyser les situations et proposer des solutions adaptées.