Descriptif du poste: Missions principales Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme. Vous avez pour missions principales : * d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau * de promouvoir l'image du Crédit Mutuel * de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...) * de vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc. * d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne * d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées.  Activités / Tâches spécifiques du poste * Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC * Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement * Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier" * Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé * Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne * Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise * Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive * Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers * Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers. Profil recherché: Votre personnalité avant tout ! Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l'accueil, d'animation de relation client ou de vente à distance. Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients. Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2 ou plus, dans le domaine commercial et/ou bancaire. Savoir-être - savoir-faire * Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable * Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition * Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse * Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme * Vous savez communiquer et travailler en équipe * Vous êtes capable d'autonomie. * Vous possédez de bonnes qualités relationnelles * Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite * Vous avez le sens de l'écoute * Vous savez faire preuve de pédagogie Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !