Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Orléans (45) Le poste est à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Orléans (45) Le poste est à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.