Charge(e) de relations clients - Castres Rattaché(e) au Responsable Relation Client et en lien transversal avec les responsables des activités techniques, vous intervenez au sein du service relation client. Vos missions principales : 1. Assurer l'accueil et l'information des usagers Accueil physique et téléphonique Renseignement et orientation des usagers Prise en compte et qualification des demandes 2. Gérer la contractualisation eau et assainissement Création, modification et résiliation des contrats Mise à jour des dossiers clients Application du cadre réglementaire en vigueur 3. Traiter et suivre les demandes des usagers Analyse et traitement des réclamations Suivi des interventions en lien avec les services techniques Garantie d'un service de qualité dans un esprit de service public 4. Gérer les opérations d'encaissement et de recouvrement Encaissements Suivi des impayés Relances et gestion administrative associée 5. Assurer diverses tâches administratives Saisie et mise à jour de données Rédaction de courrier Classement et archivage Reporting auprès du responsable Votre profil Formation administrative ou relation client Expérience sur poste similaire appréciée Aisance relationnelle et sens du service Rigueur, organisation et autonomie Maîtrise des outils informatiques Prêt(e) à relever le défi ? Adressez-nous votre candidature dès aujourd'hui  !