lux-Airport - Société de l’Aéroport de Luxembourg SAVotre prochaine destination professionnelle Travailler pour lux-Airport Vous connaissez l’aéroport du Luxembourg en tant que passager ?Que diriez-vous de rejoindre nos équipes ? lux-Airport est la société qui exploite l’aéroport national du Luxembourg.Ses rôles principaux sont :Proposer une infrastructure sûre et performant/ante au service du transport aérien de passagers et de marchandisesDévelopper les zones environnant/antes, en termes d’activités et d’installations. Notre aéroport compte plus de destinations directes desservies par compagnies aérien/iennes.En , il a accueilli environ 5.3 millions de passagers.De plus, en traitant tonnes de fret en , l'aéroport de Luxembourg se classe parmi les meilleures plateformes de fret en Europe. lux-Airport emploie actuellement plus de personnes issues de divers horizons et s. Le bon fonctionnement de notre entreprise repose avant tout sur la passion et l’excellence de nos collaborateurs.Pour continuer à respecter nos engagements et avancer sur de nouveaux projets, nous sommes continuellement à la recherche de nouveaux talents. Pourquoi nous rejoindre ? Travailler pour lux-Airport, c'est évoluer dans un environnement passionnant et stimulant.C'est aussi adopter un état d'esprit respectueux, impliqué, consciencieux, orienté solutions et optimiste.D'ailleurs, nous pensons que cette approche est le moyen le plus efficace de favoriser l'épanouissement personnel.Cela permet également de créer un environnement de travail où les individus peuvent développer pleinement leur potentiel et leur expertise.Cela reflète parfaitement notre « Just Culture » (Culture Juste).Engagé pour la diversité et l’inclusion, lux-Airport a signé la Charte de la Diversité Lëtzebuerg et veille à l’égalité des chances à chaque étape du recrutement. ++++ Notre offre d'emploi Aujourd'hui, nous recrutons un Terminal Operations Assistant. En tant que Terminal Operations Assistant vous assurez l’accueil, l’orientation et l’assistance des passagers au sein du terminal et aux points d’accès (parkings, zone dépose-minute, entrées/sorties).Vous contribuez activement à la qualité de l’expérience passagers en garantissant une communication claire, un accompagnement professionnel et une gestion fluide des flux, tout en incarnant les valeurs et standards de service de lux-airport.Vous reporterez directement au Terminal Operations Supervisor au sein du département des Opérations (Terminal) Vos responsabilités *Vos missions quotidien/iennesInformer et orienter les passagers sur les services de l’aéroport (enregistrement, contrôles de sûreté, portes d’embarquement, correspondances, etc.)Apporter une aide aux passagers ayant besoin d’une assistance particulier/ière ou rencontrant des difficultés en contribuant activement à la politique d’inclusion de la société et au dispositif d’accompagnement « The Hidden Disabilities » (lors des différentes étapes de voyage du passager)Être présent, de façon proactive, aux points clés du terminal afin d’assurer une circulation fluideIntégrer le pool d’assistants dédié au système EES (Entry-Exit System) et assumer les responsabilités spécifiques liées au contrôle et à la gestion des flux passagers aux arrivées et départs Non-Schengen.Identifier de façon proactive les situations à risque ou problématique (files d’attente) et signaler les anomalies au Terminal Operations SupervisorParticiper activement aux actions opérationnelles lors de perturbations de vols, périodes de forte affluence, évènements exceptionnelsContribuer à l’amélioration des processus et procédures internes et participer aux projets et initiatives visant à améliorer l’expérience passagersParticiper à l’intégration des nouveaux collaborateurs *Vos autres missionsParticiper aux initiatives visant à l’inclusion (ex. Projet Hidden Disabilities Sunflower, en faveur des porteurs de invalidité invisible)Participer à l’intégration des nouveaux collaborateursParticiper au tri des déchets, et aux économies d’énergie en ayant un comportement responsable -- Le profil requis Etudes / formationsBac ou expérience pertinente dans une fonction similaire --ExpériencePremier/ière expérience professionnelle souhaitée dans le domaine aéroportuaire, logistique, tourisme ou hôtelleriePremier/ière expérience en contact client souhaitée --Compétences et connaissances requises *ITObligatoires :Suite Microsoft OfficeSystème opérationnel interne *LanguesObligatoires :Français : courant à l’oral et à l’écrit (C1 minimum)Anglais : courant à l’oral et à l’écrit (C1 minimum) *Savoir-faire et savoir-être spécifiques au métierSens du service client développéExcellente communication oraleRéactivité, capacité d’adaptation et bonne gestion du stressEsprit d’équipe et proactivité...