RESPONSABILITÉS : Au cœur d'une équipe dynamique, conviviale, bienveillante et sous la responsabilité d'un Manager de proximité, vous contribuez à la performance de l'activité. Vous aurez pour mission d'entrer en contact avec la clientèle en situation d'impayés pour prendre en charge la gestion de leur dossier. - Détecter et comprendre le motif de l'impayé en faisant un point budget. - Négocier pour trouver une solution pour le client et pour recouvrer rapidement la créance. - Encaisser les paiements de client. - Gestion d'un portefeuille individuel. - Optimiser la gestion du recouvrement d'impayés en remettant le plus grand nombre de débiteurs en situation de paiement. - Être garant de l'image de l'entreprise et de ses partenaires. - Respecter l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du portefeuille individuel. PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'une expérience significative dans la téléphonie et vous avez déjà géré un portefeuille individuel. Vous aimez le contact, la négociation, la recherche de solutions avec les clients. Une connaissance du recouvrement est un plus à votre candidature. Mais avant tout, c'est votre personnalité qui fera la différence ! Des prises de références pourront vous être demandées lors du processus de Recrutement.