Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F) 21 - DIJON
Offre n° 9742231
Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)
21 - DIJON - Localiser avec Mappy
Publié le 30 juin 2024
Description du poste : Pourquoi nous avons besoin de toi ? Maintenir la qualité de service pour les collaborateurs : Ce poste est essentiel pour améliorer la satisfaction des collaborateurs et fluidifier l'expérience utilisateur au quotidien. Le principal défi auquel ce poste répond est la nécessité d'améliorer le support informatique, de réduire les délais de résolution des incidents et d'assurer un contact physique sur site. ¿ Ce que tu feras : Tu seras un acteur clé dans le maintien de la qualité de nos opérations et dans l'amélioration continue de notre service IT.***Accompagnement des utilisateurs : Tu accompagneras les utilisateurs dans la prise en main de leurs matériels informatiques et leurs évolutions, en intervenant lorsqu'ils rencontrent des difficultés informatiques bloquantes. * Catégorisation et priorisation : Tu utiliseras tes compétences en gestion des demandes pour catégoriser et prioriser les demandes de support, optimisant ainsi le traitement des incidents. * Assistance pratique et technique : Tu apporteras une assistance pratique et/ou technique pour les incidents et les demandes de premier niveau, assurant une résolution rapide et efficace. * Communication : Tu tiendras les collaborateurs informés des incidents, des demandes et des changements, assurant une communication fluide et claire. * Collaboration : Tu collaboreras avec les services informatiques du groupe pour garantir l'efficacité des opérations, en veillant à une bonne coordination des actions. * Analyse et construction d'outils : Tu analyseras les incidents recensés et construiras des outils et procédures pour améliorer continuellement notre service. Ta future équipe Tu travailleras en étroite collaboration avec l'ensemble des collaborateurs du site. Tu seras en lien direct avec le siège à l'international, ce qui te permettra d'interagir avec une équipe diversifiée et de contribuer aux projets globaux de l'entreprise. Description du profil : Tu es au bon endroit si. . Tu as les compétences clés sur le poste***Formation exigée : Nous recherchons un candidat avec au minimum un Bac +3 en informatique (type BTS, DUT, ou équivalent) ou expérience équivalente.***Expérience requise : Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire de support informatique, idéalement dans un environnement international.***Maîtrise obligatoire de l'anglais***Certifications préférées : Titulaire d'une ou plusieurs des certifications suivantes : Microsoft (MCITP, MCP), certifications ITIL (ITIL Foundations V3), certifications des fournisseurs de matériel informatique (Lenovo, Apple), autres certifications techniques comme Microsoft Office365, Citrix, Cisco, etc.***Soft skills : Excellente communication, organisation, proactivité, orienté-e service client sont essentielles pour ce poste.***Compétences métier : Capacité avérée à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels. Connaissance des principes fondamentaux de la sécurité informatique et des pratiques de protection des données. . Tu acceptes les défis du poste***Ressources limitées : Travailler dans une PME peut signifier des ressources limitées en termes d'équipement et de budget pour les projets informatiques.***Communication Multiculturelle : Interagir avec des collaborateurs de cultures différentes nécessite une compréhension et une adaptation constantes aux différences culturelles. Prêt pour un beau challenge ? Voici le processus de recrutement 1. Échange téléphonique de 15 minutes avec Chloé si ta candidature est retenue. 2. Entretien de motivation d'1h avec Chloé. 3. Entretien physique avec la direction. Date de démarrage : Dès que possible
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Chloé Dugourd (Achil) recherche pour le compte de son client, un technicien-ne support informatique basé à Dijon. Rejoins l'équipe pour travailler dans une PME emblématique où ton impact sera visible et valorisé. Tu auras une relation de proximité avec tous les collaborateurs du site et un impact positif direct sur l'environnement de travail des collaborateurs. Tu appartiendras à une structure dynamique à taille humaine, tout en bénéficiant de la dimension internationale et ...
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