RESPONSABILITÉS : The Good Job RH recherche pour la société Senes Solutions un(e) Assistant(e) ADV. - Gestion des commandes d'ingrédients - Réception et enregistrement des commandes : Utilisation du CRM ( Monday ) pour suivre les commandes et s'assurer de leur conformité. - Suivi de l'avancement des commandes : Coordination avec les différents services pour garantir le respect des délais et la disponibilité des produits. - Relation clients - Réponses aux demandes et réclamations : Apporter des informations précises aux clients et proposer des solutions en cas de réclamations. - Phoning et fidélisation : Maintenir un lien régulier avec les clients pour assurer leur satisfaction et les fidéliser. - Suivi des commandes et satisfaction client - Suivi des commandes jusqu'à la livraison : Informer les clients sur l'état des commandes et les délais de livraison. - Proposition d'actions correctives : En cas de problème, proposer des solutions pour assurer la satisfaction des clients. - Support aux équipes commerciales - Soutien administratif : Préparation des devis, suivi des offres, et coordination avec la logistique et la production. - Respect des délais et disponibilité des produits : Assurer une bonne communication interne pour répondre aux besoins des clients. - Reporting et gestion des stocks - Statistiques mensuelles : Participation à l'élaboration des rapports clients. - Suivi des stocks : Veiller à ce qu'il n'y ait pas de rupture et alerter si nécessaire. - Mise à jour des fiches produits : Maintenir à jour les informations produits et leur conformité. - Gestion administrative liée à l'Organisme de Formation - Soutien administratif lié à la certification : Assurer un suivi rigoureux pour répondre aux obligations liées à la certification de l'organisme de formation (O.F). PROFIL RECHERCHÉ : Compétences requises : - Polyvalence et rigueur - Le poste demande une excellente organisation pour gérer efficacement les tâches multiples et variées au quotidien. - Compétences relationnelles - Aisance relationnelle et sens du service client : Capacité à maintenir une bonne relation avec les clients et les équipes internes. - Réactivité et autonomie : Savoir résoudre les problèmes de manière proactive et autonome. - Maîtrise des outils commerciaux - Connaissances des procédures commerciales et notions d'administration des ventes. - Capacité à gérer les priorités et les délais dans un environnement dynamique. - Maîtrise des outils bureautiques (comme Excel, Word) et d'un CRM pour gérer les commandes et les informations clients. - Communication claire - Excellente communication orale et écrite, essentielle pour rédiger des reportings et échanger avec les clients et l'équipe. Pré-requis : - Niveau d'études : Bac +2 en gestion commerciale, administration des ventes, assistanat de gestion, ou domaine équivalent. - Expérience : Une expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée. Cependant, les débutants sont acceptés, à condition de démontrer une réelle motivation et une volonté de s'investir dans le poste. Compétence complémentaire : - Une notion de nutrition et de diététique serait un atout supplémentaire lié au secteur d'activité de l'entreprise ( médico-social et sanitaire). Cela peut faciliter la compréhension des produits ou services, ainsi que la communication avec les clients du secteur. - Une notion d'anglais serait un plus également. Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Envoyez-nous votre candidature !