Descriptif du poste: Dans le cadre d'un projet de sécurisation et de fiabilisation de la chaîne de support du poste de travail Windows, l'équipe renforce temporairement son expertise N3 pour : * Structurer, fiabiliser et automatiser les opérations des supports N1 / N2 / N3. * Assurer la conformité, la remédiation proactive et la standardisation des interventions. * Réduire significativement les incidents récurrents, notamment liés à Windows 11 et à l'environnement M365 * Renforcer l'interaction avec les équipes RUN, ingénierie et sécurité dans un contexte multi-entités. Missions principales 1. Expertise N3 Windows 11 & Administration * Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés au poste Windows 11 (OS, drivers, sécurité, GPO, configuration système). * Contribuer à l'amélioration continue du socle Windows * Analyser les causes racines et définir des plans d'action correctifs standardisés. 2. Automatisation, Fiabilisation & Remédiation * Développer et maintenir des scripts PowerShell avancés (audit, conformité, correction, déploiement automatisé). * Déployer des outils de contrôles automatisés de santé du poste, de conformité et de remédiation proactive. * Proposer et mettre en place des solutions permettant la réduction des incidents récurrents * Participer à l'amélioration de la chaîne de support (standardisation, homogénéité des actions, documentation). 3. Collaboration transverse * Travailler étroitement avec : * Support RUN (N1/N2) * Ingénierie Poste de Travail * Équipe Sécurité * Transmettre une expertise claire et structurée, vulgariser les sujets techniques (CSP, systèmes, scripts, configuration) vers des interlocuteurs non-experts. * Contribuer aux réunions projets Windows 11, migrations ou backlog N3. Profil recherché: Indispensables * Maîtrise de PowerShell (développement avancé, structuré, modulaire). * Très bonne connaissance de Windows 11, de son architecture, de ses mécanismes internes et de ses outils d'administration. * Expertise sur : * CSP / MDM / politiques de sécurité * Drivers, BIOS/UEFI, gestion de l'alimentation * Services Windows, Event Viewer, mécanismes de démarrage * Compréhension des processus de fiabilisation IT. * Capacité démontrée à réduire les incidents récurrents par l'automatisation ou la correction structurelle. Appréciés * Connaissance M365 / EntraID. * Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow), supervision ou EDR. * Connaissance des environnements Citrix Livrables attendus * Scripts PowerShell packagés et documentés. * Rapports d'analyse d'incidents récurrents + recommandations. * Procédures standardisées pour le support. * Documentation technique claire et actualisée.