Descriptif du poste: Mission, Contexte et Écosystème de Transformation Vous rejoindrez directement les équipes d'un acteur historique et majeur du secteur ferroviaire pour accompagner une transformation numérique d'envergure : le déploiement et l'optimisation de la plateforme ServiceNow. Au cœur de ce projet stratégique, votre rôle consiste à faire le pont entre les besoins métiers complexes et les solutions techniques de gestion des services (ITSM). Votre quotidien sera rythmé par la conception de services fluides pour les utilisateur·rice·s, en veillant à ce que chaque processus réponde aux exigences de performance d'un groupe de transport de dimension internationale. Vos responsabilités clés : * Ingénierie des besoins : Vous menez les ateliers avec les responsables d'offres et les métiers pour recueillir, challenger et traduire leurs attentes en spécifications fonctionnelles détaillées. * Conception de solutions : Vous définissez les formulaires, dessinez les workflows et veillez à l'intégration cohérente des services au sein des processus Incident, Reporting et CMDB. * Pilotage de la réalisation : Vous assurez l'interface technique avec l'intégrateur pour garantir la bonne prise en compte des spécifications et suivez de près les développements. * Garantie Qualité et Recette : Vous définissez la stratégie de tests, rédigez les scénarios, organisez les sessions de recette avec les contributeur·rice·s externes et pilotez la résolution des anomalies. * Accompagnement au changement : Vous identifiez les besoins de formation et agissez comme point de contact privilégié pour les utilisateur·rice·s en phase de test ou de production. Profil recherché: Le Profil Idéal Nous recherchons un·e expert·e technico-fonctionnel·le capable de naviguer avec aisance entre les enjeux métiers et les contraintes techniques d'un outil tel que ServiceNow. Vos atouts pour réussir : * Expérience confirmée : Vous justifiez d'au minimum 6 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans des environnements multi-entités complexes. * Expertise Méthodologique : La stratégie de tests fonctionnels et la mise en place de bonnes pratiques d'assurance qualité n'ont plus de secret pour vous. * Compétences Analytiques : Vous possédez une capacité d'analyse pointue pour transformer un besoin abstrait en un workflow automatisé et efficace. * Qualités Relationnelles : Diplomate et pédagogue, vous savez animer des ateliers, convaincre des interlocuteur·rice·s variés et maintenir un dialogue constructif avec les équipes de développement. * Maîtrise de l'écosystème : Une connaissance de ServiceNow et des bonnes pratiques ITIL est un atout pour apporter une réelle valeur ajoutée au projet. Prêt·e à orchestrer les services de demain au sein d'un grand groupe en pleine mutation ?