RESPONSABILITÉS : Intégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l'harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l'utilisation des outils et des méthodes de ventes Ainsi, vos missions seront les suivantes : - Être le/la référent(e) principal(e) pour les questions des responsables de call centers hors FBS sur les sujets méthodes, outils, organisation et ventes. - Organiser un suivi régulier des call centers sur la base d'un plan d'actions définies avec le Manager M&O et/ou la DRC, à l'aide de différents moyens (CR, tableaux de bord..) - Animer et accompagner les call centers hors FBS sur les sujets liés à la commercialisation des croisières (ouverture de ventes, actions d'envergure, politique commerciale, best practices). Il/Elle est le relai de la Direction de la relation client EMEA vers les Responsables des call centers, dans l'objectif d'assurer une parfaite continuité des actions de relation clients. - Former et accompagner les responsables de site sur les évolutions outils et méthodes ; - Co-élaborer/rédiger les méthodes et procédures de gestion de la relation client ; réaliser les versions anglaises ; diffuser ces documents vers les call centers hors France Belgique Suisse, et s'assurer de leur bonne compréhension. - Recueillir, recenser et partager les besoins spécifiques des call centers dans le cadre des projets méthodes et organisation DRC et des projets transverses impliquant les call centers. PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac+3 vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client, idéalement en Call Center. Vous maîtrisez les outils pack Office, et vous appréciez les environnements SalesForce, Cruise Patener et Kiamo. Vous avez une excellente communication et votre anglais est courant, à l'oral et à l'écrit. Vous êtes pédagogue, autonome et collaboratif(ve), alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues : travailleurs en situation d'handicap.