DE QUOI SEREZ-VOUS RESPONSABLE ?! Conception de la stratégie Établir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients; Identifier les canaux de fidélisations et de nurturing (e-mail transactionnel, flow, cold, newsletter, sms, article de blog, faq...) et évaluer leur performance; Pilotage de la conception des supports de communication commerciale : newsletter, article de blog, promotion ...; Accompagner les équipes transverses dans la mise en place de promotion, le ciblage influence, et la dynamisation des réseaux sociaux. Pilotage des outils Coordonner et améliorer l'outils CRM Klavyio; Superviser le nettoyage et l'actualisation régulière de la base de données; Suivi des KPis et analyse des performances; Pilotage et optimisation au quotidien des campagnes afin de maximiser la performance du plan CRM (tests, veille concurrentielle, nouveaux formats); Intégrité et sécurité des données, respect du RGPD; Mise en place des bonnes pratiques CRM. Mise en ligne de FAQ, de Flow conversationnel, d'article de blog sur différent outils et CMS gestion et mis en ligne de l'inbound (popup, bannière, notification) Animation et fidélisation de la base client : Construction et déploiement de la stratégie de fidélisation; Pilotage du programme de fidélité (création de programmes, d'animation, de recrutement et de fidélisation de la base client; Définition et mise en place du plan de campagnes sur les canaux existant de la relation client; Élaboration et validation des offres et des contenus de newsletter et articles; Mise en place des nouveaux canaux de communication client et optimisation de l'utilisation des différents outils de gestion de campagne; Utilisation de la data pour réaliser des focus par segment et approfondir la connaissance client; Forte implication dans la connaissance client et contribution à son amélioration. Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient Profil recherché Vous êtes passionné(e) par le monde de l'esthétique et de la cosmétique de luxe; Votre excellent esprit de synthèse vous permet de piloter différents projets; Vous parlez et rédigez en anglais (obligatoire); Vous avez une excellente orthographe Bonne connaissance de Klavyio, Brevo est un plus Vous avez deja mis en place des campagnes de marketing automation et vous avez un track record sur le sujet. Bonne capacité analytique : bilan de campagne / segmentation client / optimisation de la performance; Vous êtes chaleureux/se, dynamique, souriant(e) et travaillez avec attention et intention; Vous vous assurez de créer des expériences client uniques et inoubliables; Votre capacité d'écoute, votre ouverture d'esprit et votre sens du relationnel vous permettent de vous adresser à différents publics et de vous intégrer parfaitement dans une équipe; Vous savez organiser votre travail efficacement; Vous êtes à l'aise en expression écrite et orale (anglais et français). CE QUE NOUS OFFRONS ? Nous vous proposons de faire partie de notre équipe ! Une équipe (et des fondateurs) passionnée évoluant dans un esprit familial : accueillante, bienveillante et engagée; Programme de formation avancé; Un salaire fixe compétitif + bonus en fonction des objectifs; Une remise importante sur tous nos produits; Et plus encore...