Dans le cadre du renforcement de l'équipe de notre client, nous recherchons un(e) opérateur(trice) Hotline. Rattaché(e) au Responsable technique, vous prenez en charge les missions suivantes : - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux réseaux et télécoms. - Fournir un support technique aux utilisateurs et répondre à leurs demandes. - Configuration de systèmes télécoms et réseaux - Résolution à distance et sur site des incidents selon les procédures en vigueur - Planification des interventions techniques - Suivi des interventions - MAJ de la documentation technique - Garant de la résolution des incidents et information du client Mission principale : Assurer la réception, l'enregistrement et le suivi des demandes clients par téléphone, mail ou via le système de ticketing, en garantissant un service de qualité et une bonne coordination avec l'équipe technique. Compétences requises : Savoir-faire : - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, etc.). - Expérience avec un outil de ticketing (GLPI, Zendesk, etc.) souhaitée. - Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes en parallèle. Savoir-être : - Excellent sens du service client. - Très bonnes capacités d'organisation et de communication. - Esprit d'équipe, rigueur et autonomie. - Capacité à garder son calme en situation de stress ou d'urgence. Profil recherché : - Niveau Bac à Bac+2 dans un domaine lié à l'assistance, la relation client ou l'informatique. - Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, même si vous n'êtes pas un(e) expert(e) - Vous savez garder votre calme et faire preuve de pédagogie - Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) - Une première expérience dans le support ou un environnement informatique est un plus, mais pas indispensable - Bonne expression orale et écrite en français.