Support Utilisateurs de Niveau 1 et 2: ·          Réceptionner, enregistrer, et diagnostiquer les incidents et demandes d'assistance des utilisateurs.  ·         Fournir des solutions aux problèmes techniques courants liés aux postes de travail, à la bureautique, et aux périphériques.  ·         Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et matériels standards.  ·         Escalader les incidents vers le niveau 3 lorsque nécessaire et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Gestion des équipements : ·         Préparer, installer et configurer les équipements destinés aux utilisateurs (PC, téléphones, imprimantes et périphériques divers).  ·         Effectuer les maintenances de base sur le matériel et assurer un suivi des équipements.  ·         Gérer le SAV des ordinateurs défectueux : diagnostic, coordination avec les fournisseurs ou réparateurs, suivi des réparations.  ·         Contribuer à la mise à jour régulière des inventaires et au suivi des stocks de matériel. Suivi des incidents et gestion des tickets :  ·         Enregistrer et gérer les tickets dans l'outil de gestion des incidents.  ·         Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes.  ·         Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances en documentant les incidents récurrents et les solutions. Participation aux projets d'amélioration : ·         Participer aux déploiements d'applications et mises à jour.  ·         Assister l'équipe IT dans les projets techniques (migrations, déploiement de nouvelles solutions)  .        Être force de proposition pour améliorer la satisfaction des usagers Compétences techniques: Systèmes d'exploitation : Expertise sur Windows et Android, notions fondamentales sur macOS et iOS. · Environnement Microsoft : Bonne maîtrise des outils 365 tels qu'Azure AD, Exchange Online et Azure ; Active Directory Gestion des postes de travail modernes : Windows, Intune, Bitlocker, etc. Maitrise en outils de gestion des tickets et de gestion de parc informatique. · Systèmes d'impression : Connaissance des solutions d'impression (MFP/photocopieurs, files d'impression). · Outil de prise en main à distance. · Outils de communication : Teams, mobile Votre profil:   Compétences techniques : ·         Systèmes d'exploitation : Expertise sur Windows et Android, notions fondamentales sur macOS et iOS. ·          Environnement Microsoft : Bonne maîtrise des outils 365 tels qu'Azure AD, Exchange Online et Azure ; Active Directory ·         Gestion des postes de travail modernes : Windows, Intune, Bitlocker, etc.           Maitrise en outils de gestion des tickets et de gestion de parc informatique. ·         Systèmes d'impression : Connaissance des solutions d'impression (MFP/photocopieurs, files d'impression). ·         Outil de prise en main à distance. ·         Outils de communication : Administration de Teams, mobile. ·         Notions réseau : Compréhension de base des protocoles et technologies comme TCP/IP, Wi-Fi et VPN.   Qualités personnelles : ·         Sens du service et de l'écoute, patience et pédagogie  ·         Capacité d'analyse et de diagnostic  ·         Bonne communication orale et écrite  ·         Esprit d'équipe et autonomie  ·