L'entreprise MAPAB, implantée à Quéven dans le bassin lorientais, est spécialisée dans la distribution de pièces de rechange automobiles. Grâce à son expérience et à l'élargissement de ses services, l'entreprise est devenue un acteur incontournable du secteur automobile en Bretagne. Dans un contexte en constante évolution, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre démarche et recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de relation client pour renforcer notre équipe de l'Administration des Ventes Missions : * Accueillir et renseigner les clients (téléphone, e-mail, physique si applicable) avec professionnalisme et bienveillance * Analyser les demandes clients et proposer des solutions adaptées (produits, délais, alternatives techniques) * Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients * Gérer et assurer le suivi des dossiers clients : commandes, réclamations, retours * Gérer les litiges ou réclamations clients * Coordonner les échanges d'information entre les différents services internes (magasin, atelier, logistique, service retours) * Participer à l'amélioration continue des process clients Profil recherché : · Vous avez une bonne connaissance du secteur automobile ou une appétence technique pour les pièces automobiles · Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) · Vous faites preuve d'un excellent relationnel, avec un vrai sens du service client · Une expérience dans un poste similaire ou en relation client dans un environnement technique est un plus Disponibilité : dès que possible Rémunération : variable selon profil Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 1 931,00€ par mois Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/08/2025