Référence CSP: O062250/716000819 Direction d'affectation : Direction Générale des services Service d'affectation : Secrétariat général Lieu d'affectation : sites d'accueil de la commune (selon les besoins : Mairie - CCAS - CTM - Cottage des Dunes) Encadrement d'agents : Non Caractère du poste : polyvalent Contraintes du poste : Tenue vestimentaire correcte Travail en bureau et guichet d'accueil Horaires d'ouverture au public Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public Polyvalence sur différents sites d'accueil Assurer l'accueil physique et téléphoniques sur le site d'accueil - Accueil physique et téléphonique du public - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Prendre des messages - Assurer l'accueil sur différents sites de la collectivité en cas de besoin (Mairie, CTM, Cottage, ...) - Renseigner et orienter la personne vers le bon interlocuteur - Gérer la transmission au bon intervenant des courriers déposés à l'accueil - Contrôler l'accès aux services et la circulation des personnes - Gérer et afficher les informations au public - Délivrer des documents au public - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Traitement et/ou enregistrement des demandes ou réclamations des usagers - Fixer les rendez-vous aux administrés pour les titres à l'identité (logiciel : Virtuose agent) Réalisation de travaux bureautiques - Enregistrement du courrier - Mettre en forme des courriers - Trier, classer et archiver des documents - Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations à jour. Polyvalence occasionnelle sur certaines missions - Impression de divers documents, selon les besoins du service demandeur - Reliure de dossiers ou documents - Affranchissement du courrier, en l'absence de l'appariteur - Mission d'appariteur en l'absence du titulaire - Gérer la boîte mail mairie