Descriptif du poste: Vous êtes un(e) professionnel(le) passionné(e) par la satisfaction client, l'innovation et le management d'équipe ? Ce poste stratégique au sein de la Chambre des Métiers et de l'Artisanat de l'Occitanie est une opportunité unique de contribuer au dynamisme de l'artisanat régional ! Votre rôle ? En tant que Directeur(trice) Régional(e) de la Relation Client, votre rôle consistera à superviser l'ensemble des actions et des stratégies visant à maintenir la fidélité et la satisfaction des clients. A ce titre, vos missions se regroupent autour de trois grands axes : La conception de la stratégie relation client - Définir les priorités et les ressources nécessaires en termes d'outils, de budgets et de moyens - Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients - Mettre en place les opérations et processus d'amélioration de la relation client Le management des équipes - Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations - Organiser la formation continue des collaborateurs Le suivi et l'analyse des actions menées - Evaluer les résultats des actions menées et formuler des recommandations - Mener des actions correctives si nécessaire Profil recherché: Diplômé(e) d'un Bac+5, vous disposez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client et le management. Habitué(e) à gérer des projets, idéalement en mode agile, vous savez conjuguer une vision stratégique et opérationnelle. Proactif et organisé(e), vous savez analyser les performances, ajuster les stratégies, et mobiliser les équipes autour d'objectifs ambitieux. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la négociation, vos aptitudes commerciales et votre capacité à convaincre. Vos aptitudes managériales, votre autonomie, votre dynamisme ainsi que votre goût pour l'innovation seront vos meilleurs atouts pour mener à bien vos missions. Fourchette estimative de rémunération selon votre expérience et votre formation de 52 à 68K bruts par an. Rejoignez la CMAR pour jouer un rôle essentiel dans la promotion et la croissance de l'artisanat !