Descriptif du poste: Vous prendrez en charge la gestion des incidents et des changements, diagnostiquant et résolvant les incidents critiques dans des délais serrés. Vous fournirez un support de niveau 3 pour les problèmes liés aux réseaux LAN/WAN et à la sécurité, escaladés par l'équipe d'exploitation. Vous participerez activement à la rédaction des procédures d'exploitation et de gestion d'incident, garantissant ainsi la cohérence des processus au sein de l'équipe Run. Vous alerterez sur les points d'amélioration possibles et proposerez des évolutions pour optimiser la qualité des services et des performances. Profil recherché: Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieur avec une spécialisation en sécurité et/ou réseau, et vous avez au moins cinq ans d'expérience solide, hors stage ou alternance. Vous maîtrisez les infrastructures complexes d'interconnexions sécurisées, ainsi que les technologies de filtrage, les VPN, le Wi-fi et d'autres composants critiques des réseaux et de la sécurité. Vous possédez un bon niveau d'anglais et des compétences exceptionnelles en communication. Vous êtes disponible pour des déplacements fréquents mais de courte durée sur le territoire français, renforçant ainsi notre présence et notre engagement envers nos clients.