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Technicien support de proximité VIP / Référent Windows et Mac (H/F) 91 - SACLAY
Offre n° 9766589
Technicien support de proximité VIP / Référent Windows et Mac (H/F)
91 - SACLAY - Localiser avec Mappy
Publié le 30 juin 2024
RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France , nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. - Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais. - Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures - Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Traitement des actions de support correspondantes - Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution - Conseiller et former les utilisateurs (outils collaboratifs : Office 365 / Teams..) - Alerter la hiérarchie - Suivi des incidents (ServiceNow) - Gestion des demandes : Nouveaux arrivant (Onboarding) - Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné - Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management - Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct - Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP. Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP Localisation : Saclay 91 Télétravail : Possible une fois la période d'essaie validée PROFIL RECHERCHÉ : Nous sommes à la recherche d'un profil expérimenté avec au moins 3 ans minimum d'expérience sur un poste similaire. - La maitrise de l'anglais serait un plus. - Avoir une bonne maitrise MAC APPLE WINDOWS - Connaissance de la population VIP - Accueil des sollicitations des utilisateurs VIP (membres du COMEX) Autre compétences indispensables : - Autonomie - Bonne présentation - Bonne expression orale - Ponctuel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Durée du travail
- 35 H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
Entreprise
Econocom
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
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