Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) L3 Support Engineer Au sein de l'équipe d'experts de niveau 3 (L3) du service DC, votre mission sera de fournir une assistance interne/externe sur les bornes de recharge DC et de contribuer à la satisfaction des clients par l'amélioration de la qualité du service. Sous la responsabilité du Responsable Support DC L3, vous devrez donc : Effectuer à distance des analyses approfondies sur les stations de recharge (analyse des logs téléchargés ou connexion directe à la station de recharge) Fournir / proposer un support technique à vos collègues de niveau 2+. Si nécessaire, se rendre sur le site du client et prendre en charge la résolution du problème technique. Rédiger un rapport détaillé pour chacune de vos interventions (analyse ou intervention sur le terrain) Contribuer aux phases (validation sur site pilote puis déploiement) des évolutions logicielles et matérielles sur les produits. Participer au développement de notre base de données / dépannage afin réaliser un partage l'expérience au sein de l'équipe support. Réaliser la lecture, l'amélioration et la validation de la nouvelle documentation produit Détecter toute amélioration possible sur les produits. Former vos collègues de niveau 2+ sur les nouveaux produits. Conseiller/orienter de manière bienveillance l'interlocuteur L2+ et déterminer si le cas client nécessite une prise en charge L3 ou doit rester L2+ Profil recherché: Un diplôme bac +2 à bac +5 avec une spécialisation en électricité, en électronique de puissance ou dans le domaine électromécanique, 5 ans minimum (bac+5) ou 10 ans (bac +2) d'expérience de terrain et relation client en tant qu'Ingénieur Support. Idéalement une expérience antérieure dans l'industrie automobile ou de l'énergie, la possibilité de voyager fréquemment à travers le monde (en moyenne 20% du temps). Compétences techniques : Une bonne connaissance des principes électroniques (formules, composants, lecture de schémas électroniques) Une bonne compréhension des communications TCP/IP (modem, routeur, carte réseau, réseau mobile/ethernet) Des connaissances en électricité (risques électriques, ordres de grandeurs, outils de mesure...) Une très bonne communication orale et écrite en anglais Si vous avez aussi ces compétences techniques, c'est encore mieux : Une connaissance de normes/protocoles de communication Des connaissances en langage informatique (analyse de logs, Linus, C/C++ et/ou autres) ou des notions en mécanique et hydraulique (châssis, étanchéité, climatisation) Des connaissances approfondies du secteur des Véhicules électriques ou une volonté de l'acquérir Qualités Rigueur Persévérance et culture du résultat  Capacité d'analyse et de synthèse Volonté de progresser  Sens de la communication/pédagogie Rejoignez-nous et contribuez à l'innovation dans le domaine des infrastructures de recharge pour véhicules électriques !