Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable de Pôle, vous intervenez en tant qu'Account Manager F/H sur la région Grand-Est.  Vos principales missions sont les suivantes :  * Identifier des opportunités d'up-sell ou de cross-sell sur les clients du Groupe, * Onboarder les nouveaux clients du portefeuille, * Gérer et développer les relations avec les clients existants pour maximiser la valeur des clients pour le Groupe et suivre la satisfaction client avec les solutions du Groupe, * Suivre et améliorer la satisfaction client, y compris le suivi de l'utilisation du produit chez le client, la collecte et la transmission des feedbacks et des besoins des clients pour améliorer la satisfaction, * Contribuer à l'amélioration des produits ou services proposés par l'entreprise en recueillant les feedbacks des clients et en les transmettant aux équipes Produit/Technique, * Fidéliser les clients afin de diminuer le taux de churn (incluant le suivi et la gestion des renouvellements de contrats et l'amélioration de l'adoption des produits Groupe), * Suivre les comptes et garantir que les clients reçoivent des services adaptés à leur budget et répondant à leurs besoins, * Produire des rapports d'activité pour la clientèle et la direction. Profil recherché: Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+3 minimum dans le domaine du commerce. Vous avez une première expérience professionnelle réussie dans la vente et dans le domaine de l'IT, incluant la gestion d'une clientèle. Vous avez des connaissances en logiciels logistiques (TMS, RMS, WMS, etc.). Vous maîtrisez les techniques de négociation et avez déjà travaillé avec un CRM. La maîtrise du pack Office et des outils digitaux est requise pour cette fonction. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre organisation. Orienté(e) relation client, vous avez un bon niveau de communication orale.