Vos tâches : Au sein de projets d'envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs, vous êtes responsable de l'administration, la configuration et l'optimisation des bases de données. A ce titre, vos principales tâches consisteront à : Garantir une relation et une prestation de qualité, Assurer la mise à jour régulière des outils de ticketing (ServiceNow, TeamDesk, Solutions clientes etc.) en respectant le formalisme du service, Administrer et exploiter les bases de données de Production, Assurer le support de niveau 2 et/ou 3 (selon le client) et participer au rythme des astreintes (selon le client), Résoudre ou escalader les incidents dans le respect des engagements de service, Réaliser les demandes de travaux dans le respect des engagements de service, Evaluer et optimiser les performances des bases de données et proposer des axes d'industrialisation & automatisation (MCO), Participer à la résolution à froid des incidents et à des ateliers de retour d'expérience (REX), Être force de proposition sur l'évolution/mise en place de la supervision des BDD, Participer à des tâches ponctuelles de build, d'architecture, d'audit et de conseils.