DESCRIPTION DU POSTE DESCRIPTION DE LA MISSION L'alternant(e) intégrera une équipe de 8 personnes, sous la supervision du responsable production et relation clients, il/elle aura pour mission de contribuer: * A l'amélioration du pilotage de la production des prestations délivrées * A la mise en place et au suivi de plans d'amélioration continue pour répondre aux besoins et attentes de nos clients internes * A la mise en qualité de nos process * Au suivi de la relation clients EN TANT QU'ALTERNANT OU ALTERNANTE EN QUALITÉ / GESTION DE PROJET, VOUS SEREZ AMENÉ À : * Participer à la mise en qualité de la base documentaire des process de la direction des services médiaux : * Définir et décrire les principaux processus métier (ex : planification des visites en santé au travail, process et des outils de suivi et de maîtrise des compétences et gestes métiers des acteurs paramédicaux, etc) * Définir et décrire les principaux process transverses de fonctionnement du service médical SNCF (ex : process d'intégration des nouveaux embauchés, formation, relation clients etc) * Contribuer à l'amélioration continue des processus en effectuant des analyses et en construisant les plans d'actions associés : * Participer à la gestion de projets transversaux d'amélioration continue (ex : Assister le responsable production Santé au Travail sur le plan d'action de résorption des retards de visites périodiques Santé au Travail) * Réalisation de retours d'expériences sur les organisations * Contribuer à l'amélioration de nos indicateurs de pilotage * Construction et suivi des indicateurs de pilotage * Accompagnement des managers sur l'appropriation des indicateurs de pilotage et des outils de pilotage (powerBI) * Contribuer au suivi de la relation clients * Réaliser des enquêtes clients * Contribuer à la mise en place des comités clients opérationnels au niveau de la Direction des services médicaux INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : * Télétravail possible (1 jour par semaine) * Rythme d'alternance souhaité : 1 mois entreprise - 1 à 2 semaine(s) école - 1 mois entreprise ... * Les missions sont non exhaustives et seront amenées à évoluer en fonction de la montée en compétences de l'alternant PROFIL RECHERCHÉ Vous souhaitez valider un Master QSE, un Master HOMER ou bien un Master QUALITE. REJOIGNEZ-NOUS SI VOUS : * Avez connaissance des outils Microsoft Office * Avez de bonnes qualités d'analyse * Savez animer et piloter la qualité produite * Avez des qualités en gestion de projet * Avez des qualités pour préparer et piloter des plans d'actions * Êtes organisé * Êtes rigoureux * Êtes méthodique