POSTE : Conseiller Clientèle Banque H/F DESCRIPTION : Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller Clientèle Banque (H/F). Accueil et orientation. - Accueillir tous les clients (particuliers et professionnels) avec courtoisie et efficacité. - Identifier leurs besoins et les orienter vers les bons interlocuteurs (conseillers bancaires, experts colis, etc.). - Accompagner les clientèles fragiles avec pédagogie et bienveillance. Conseil et vente. - Présenter les offres postales, bancaires, téléphonie et numériques. - Réaliser des ventes en face à face ou à distance (ex : ouverture de compte, souscription d'assurance). - Proposer des solutions adaptées aux besoins du client (micro-crédit, forfait mobile, etc.) Promotion du numérique. - Aider les clients à utiliser les automates et les services en ligne. - Promouvoir les outils digitaux du groupe (applications, espace client, etc.). - Former les collègues aux usages numériques et animer des ateliers. Back-office et gestion. - Gérer les opérations de caisse, les stocks et les automates. - Assurer les commandes de fonds, les inventaires et les contrôles de premier niveau. - Traiter les réclamations complexes et les procédures SAV. Synergie commerciale. - Participer au développement de la clientèle professionnelle (prise de RDV, prospection). - Collaborer avec les conseillers pros et les équipes de vente à distance. - Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client. Téléphonie et services mobiles. - Commercialiser les offres. - Gérer les résiliations, les demandes complexes et le SAV. - Développer la fidélisation des clients mobiles. Formation et diplôme. - Niveau requis : Bac à Bac +2 (commerce, banque, assurance ou relation client). - Diplômes appréciés : BTS NDRC, BTS Banque, DUT Techniques de Commercialisation. Expérience professionnelle. - Expérience exigée : Une première expérience en relation client en face à face est fortement recommandée. - Connaissance du secteur postal ou bancaire : un plus. Compétences clés. - Sens du service et de l'accueil. - Capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions adaptées. - Maîtrise des outils numériques et des automates. - Rigueur dans les opérations de caisse et de gestion. - Esprit d'équipe et adaptabilité. ? Qualités humaines. - Amabilité, disponibilité, réactivité. - Patience et pédagogie, notamment avec les clientèles fragiles. - Capacité à gérer les situations délicates (réclamations, incivilités). Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 16-07-2025 Durée : 1 mois PROFIL :