Descriptif du poste: Responsable NOC (H/F) CDI - Statut Cadre / Rémunération : jusqu'à 90K€ selon profil / 100% Présentiel Votre rôle Rattaché(e) au CTO, vous pilotez le Network Operations Center (NOC) et encadrez : * L'équipe Supervision * L'équipe Support N2/N3 Vous êtes également l'interlocuteur clé du prestataire Hotline N1, garantissant la disponibilité et la performance des infrastructures réseau, système et téléphonie. Vos missions * Leadership & Management : encadrer, structurer et développer les équipes, piloter KPI et reporting * Pilotage prestataire (N1) : challenger le prestataire, suivre SLA et qualité de service * Maintien en Conditions Opérationnelles : supervision des switches, routeurs, serveurs, firewalls, sauvegardes, incidents * Gestion des incidents majeurs : coordination interne et externe jusqu'au rétablissement complet * Optimisation & Innovation : améliorer outils de supervision (SolarWinds, Centreon, Nagios), dashboards, alertes, PCA/PRA * Change Management & ITSM : superviser mises à jour (WSUS, Ivanti), garantir stabilité, sécurité et conformité, maintenir documentation Profil recherché * Bac+5 en informatique ou télécommunications * 8 ans minimum d'expérience en management d'équipes techniques (Supervision, Support N2/N3) * Expérience confirmée en gestion de prestataires * Expertise réseaux & systèmes complexes : SolarWinds, Centreon, Nagios, VMware, Fortinet, Windows Server, Linux, switches, routeurs, firewalls Profil recherché: Compétences techniques et opérationnelles * Réseaux * Gestion et supervision des switches et routeurs * Firewalls et sécurité réseau * Protocoles réseau (TCP/IP, VLAN, VPN.) * Optimisation des performances réseau * Systèmes * Windows Server (administration, mises à jour, sécurité) * Linux (administration de base et surveillance) * Virtualisation (VMware ou équivalent) * Supervision / Monitoring * Outils : SolarWinds, Centreon, Nagios (ou équivalent) * Mise en place de dashboards et alertes * Analyse de KPI et reporting opérationnel * Gestion des incidents * Traitement des incidents critiques (major incidents) * Coordination des équipes internes et prestataires * Gestion des escalades et suivi SLA * Maintien en conditions opérationnelles (MCO) * Surveillance des infrastructures réseau, système et téléphonie * Sauvegardes, PRA / PCA * Patch management et mises à jour (WSUS, Ivanti.) * Gestion des changements (Change Management) * Planification et supervision des changements logiciels et matériels * Maintien de la stabilité et conformité des environnements * Gestion des prestataires * Suivi et pilotage des prestataires externes (Hotline N1) * Participation aux comités de pilotage * Documentation et ITSM * Rédaction et mise à jour des procédures internes * Gestion des tickets et de la base de connaissances