POSTE : Planificateur Service Clients H/F DESCRIPTION : Votre agence INITIAL recrute pour l'un de ses clients basé à [lieu à compléter], un(e) Planificateur(trice) Service Clients dans le secteur de la métrologie industrielle. Présentation de l'entreprise : Notre client, acteur reconnu dans le domaine de la métrologie, met un point d'honneur à garantir la qualité et la conformité des équipements de mesure pour ses clients des secteurs industriel et retail. L'entreprise se distingue par son engagement en matière de satisfaction client, de sécurité et de respect des procédures réglementaires. Missions : Optimiser les ressources disponibles et organiser le planning des techniciens. Fixer les priorités et animer les réunions quotidiennes (Kaizen meetings). Faire respecter les procédures et remonter les besoins ou problèmes à la hiérarchie. Coordonner les congés et absences avec l'équipe administrative pour assurer la continuité du service. Suivre les tickets de maintenance, planifier les interventions et veiller à la bonne saisie des informations. Informer les clients du suivi des demandes et confirmer les RDV par écrit. Assurer les déclarations réglementaires pour les Vérifications Périodiques (VP). Réaliser la revue des contrats et suivre les rapports techniques post-intervention. Établir des devis si nécessaire. Appliquer et promouvoir les principes de sécurité, santé et environnement (SSE). Respecter les consignes internes et participer à l'amélioration continue. À noter : Poste en lien direct avec les équipes techniques et les clients. Nécessite un bon sens de la communication ascendante et descendante. Le respect des procédures internes et de la réglementation en matière de sécurité est essentiel. Environnement dynamique, nécessitant réactivité et capacité à gérer les imprévus. mutuelle interimaire PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac +2 et avez une première expérience en relation client (call center, help desk, centre de dispatch). Vous possédez un excellent relationnel, y compris en situation difficile, êtes rigoureux(se), réactif(ve), doté(e) d'un bon sens de l'organisation et d'un leadership naturel. Vous maîtrisez les outils bureautiques, les logiciels SIS & CRM et êtes à l'aise en anglais. Une connaissance des principes de planification est indispensable.