Contexte La mission s?inscrit au sein de l?équipe de Designers UX/UI des trains CRM Marque et G2A & Applications satellites, au sein du Département CRM & Flux, organisé selon le cadre SAFe. Produits concernés Nouveau CRM de gestion Marque Ancien CRM de gestion G2A Outils d?aide à la vente métiers (OAV) Utilisateurs cibles Les solutions sont destinées aux : Conseillers Téléconseillers Gestionnaires Objectifs de la mission Maîtriser les méthodologies Design Thinking et Lean UX. Assurer un rôle central sur les sujets d?ergonomie et d?expérience utilisateur (UX). Intervenir transversalement dans la conception et l'évaluation des interfaces : études terrain animation d?ateliers maquettage recommandations & chartes tests utilisateurs Expliquer et promouvoir la démarche centrée utilisateur auprès des équipes. Animer des ateliers UX et de co?création avec utilisateurs, Product Owners et équipes métier. Conduire des études terrain : interviews, observations, entretiens. Définir les parcours clients et storyboards, organiser l?accès à l?information. Concevoir les interfaces et interactions. Rédiger des recommandations ergonomiques et graphiques. Conduire les tests utilisateurs avec cadrage des enjeux. Accompagner les Product Owners et UI Designers. Faire émerger les besoins utilisateurs tout en tenant compte des attentes métier. Participer à la conception d?interfaces en collaboration avec l?UI Designer interne, dans le respect de la charte graphique existante. Livrables attendus Analyse de marché Analyse de l?existant Personas Parcours utilisateurs Spécifications d?interfaces Croquis Wireframes Prototypes Tests utilisateurs & recommandations Librairie d?interface Rapports / Comptes rendus