RESPONSABILITÉS : Sur ce périmètre, la principale activité sera la gestion des réclamations avec les tâches suivantes : • Gestion des mails entrants et suivi jusqu'à la résolution de la réclamation selon le process établi • Gestion des litiges clients et adhérents en recherchant les causes de ces litiges lorsqu'ils sont récurrents en lien avec le commerce et le recouvrement. • Traitement des régularisations dans l'ERP suivant les modes opératoires Relation avec les tiers La facturation implique simultanément les clients grands comptes et les centres, les fournisseurs et les centres, les services internes et les centres. Vous êtes donc en lien avec de multiples interlocuteurs. Vous facilitez la transmission des informations et participez activement à la résolution des litiges avec le commerce et le recouvrement. Amélioration des processus et participation aux projets Vous utilisez les outils de gestion et d'analyse sur le chiffre d'affaires et les litiges, et contribuez à leur amélioration. Vous êtes force de proposition pour améliorer les procédures de travail définies en proposant des solutions concrètes dans le but de gagner en efficience, satisfaire en permanence les adhérents du réseau et de développer l'image de marque de l'Enseigne auprès des clients. PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac+2 en gestion ou assistanat de direction/administratif, débutant(e) accepté(e). Ce poste s'adresse à un(e) candidat(e) curieux(se), désireux(se) d'apprendre, de progresser et s'impliquer au sein d'une équipe bienveillante. Le poste nécessite : • De savoir : s'organiser et prendre du recul • D'avoir : un esprit d'équipe, de bonnes qualités orales, pour communiquer de façon fluide par téléphone avec les différents interlocuteurs internes et externes au Groupe, et rédactionnelles de façon à émettre des mails clairs, concis et efficaces. Mais également, un bon relationnel et le sens du service clients (internes et externes) Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques, la connaissance du Pack office et notamment d'Excel est un plus. Poste à pourvoir dès que possible en 100 % présentiel.