RESPONSABILITÉS : L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client spécialisé dans le transport urbain. Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions : • Collecter les retours des usagers et des agents pour améliorer l'information délivrée en lien avec les responsables de la SPL RU. • Assurer une communication fluide entre le terrain et les responsable de la SPL RU. • Identifier les dysfonctionnements ou difficultés rencontrées par les agents ou les usagers, et proposer des mesures correctives en lien avec les responsables de la SPL RU • Intervenir en cas de situation conflictuelle, de difficulté technique ou d'urgence auprès des agents et les voyageurs, • Assurer la gestion de dotation des tenues des agents terrain. • Gérer les imprévus, les incidents et assurer la gestion des agents. • Contrôler la qualité de l'accueil et de l'information délivrée aux usagers. • Superviser les agents positionnés près les DAT afin d'assurer un accompagnement efficace et homogène des usagers. • Organiser les plannings et veiller à la présence optimale des agents en fonction des flux de voyageurs. • Assurer la gestion de dotation des tenues des agents terrain. • Participer à la formation initiale et continue des agents sur la nouveauté tarifaires, les procédures, et l'utilisation des outils numériques. • Observer les pratiques terrain des agents et fournir un feedback constructif pour améliorer la qualité du service en lien avec les responsables de la SPL RU Ce CDD est ouvert dès maintenant en temps complet de 25h/semaine. Vos horaires : Du 1 au 06 inclus ( hors we) 7h00- 13h00 et 13h30-19h30 (2) PROFIL RECHERCHÉ : Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite : Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d'image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope ! Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence • Expérience confirmée en management d'équipe terrain, idéalement dans le secteur des transports ou du service public, •Excellentes compétences relationnelles, sens de l'écoute et aptitudes à gérer les conflits, • Solides connaissances du fonctionnement du réseau, des zones tarifaires et des outils numériques, • Capacité d'organisation, d'analyse et de reporting, • Sensibilisation à l'accueil des publics variés (personnes en situation de handicap, touristes, etc...) • Compétences linguistiques ( un atout) Il y a aussi des avantages à nous rejoindre : • Taux horaire 11€,88 • 4€ de remboursement de ticket de transport • 2€50 Indemnité de remboursement en contrepartie pour avoir utilisé le téléphone portable personnel • 10% d'indemnité de précarité lié au CDD Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil ! La suite en étapes : • Pré-qualification téléphonique • Entretien avec le service recrutement • Validation finale