RESPONSABILITÉS : Contexte client : We have defined a number of Shared Line of Services (SLS) which deliver services globally across all business units. The SLS Digital Workplace (DWP) encompasses the Endpoint services, Messaging & Collaboration and Transversal tooling. We are looking for a Service Delivery Manager, to: • Represent our SLS DWP organization to Major Business Units (MBU's) as the key point of contact for digital workplace service delivery. • Ensure high-quality service delivery that aligns with our business expectations and objectives. • Lead and guide colleagues in a functional manner to optimize service performance and efficiency • Ensuring that the MBU roadmaps are aligned with the DWP services roadmap to support cohesive service delivery and business objectives Missions : Objectifs et livrables • Business Relationship: develop and maintain strong relationships with MBU's to understand their digital workplace service needs and ensure service delivery alignment. • Service Quality Assurance: monitor and maintain service quality, consistently meeting or exceeding SLAs and KPIs. • Service Delivery Leadership: oversee the end-to-end delivery of digital workplace services, implementing best practices in IT service management. • Stakeholder Communication: collaborate with BU stakeholders to provide regular updates on service performance, address concerns, and gather feedback for ongoing improvement. • Service Enhancement: identify opportunities for service improvement and drive innovation through collaborative efforts with cross-functional teams. • Risk Management: Identify and mitigate risks related to service delivery and develop contingency plans to ensure business continuity. • Performance Metrics: continuously track, analyze, and report on service delivery performance, presenting findings to senior management Compétences techniques : Vous êtes confirmé : • Cross-cultural Communication Skills • Service Delivery • ITIL • Analytical Thinking • Stakeholder Engagement • Problem Solving PROFIL RECHERCHÉ : Vous possédez au moins 5 années d'expériences réussies sur des missions similaires. Vous avez un niveau d'anglais courant. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI ou contrat freelance Localisation : prestation de client grand compte sur La Défense Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE