Description du poste : Assurer la relation téléphonique avec les diagnostiqueurs (enregistrement des signalements de danger grave et immédiat) Contacter les clients afin de les informer et d'assurer le suivi des situations signalées Échanger avec les collaborateurs internes pour coordonner les interventions Gérer les dossiers techniques liés aux diagnostics Assurer le suivi administratif et la traçabilité des actions engagées Mettre à jour les outils de suivi et bases de données Description du profil : Formation Bac Aisance téléphonique et excellente communication Capacité à gérer des situations sensibles avec rigueur Organisation, réactivité et sens des priorités Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, outils de gestion)